movitoo shopper
Respect de la vie privée

date de modification - 21.12.2021

Cette déclaration décrit les données personnelles que nous recueillons, comment nous les utilisons, et vos choix à cet égard.

Définitions :
Shoppers : personnes qui fournissent des services de personal shopping et livraison sur la plateforme movitoo et ses plates formes affiliées.
Toutes les personnes soumises à cette déclaration sont dénommées ci-après « utilisateurs ».

Collecte et utilisation des données


movitoo recueille les données personnelles :
- fournies par les shoppers, par exemple lors de la création du compte;
- créées pendant l'utilisation des services, comme la localisation, l'utilisation de l'application "movitoo shopper" et les données relatives à l'appareil;
- issues d'autres sources, comme les autres utilisateurs ou propriétaires de comptes, les partenaires, les prestataires.

Les données personnelles suivantes sont recueillies par movitoo ou en son nom.

1. Données fournies par les shoppers.

Celles-ci comprennent :
- Le profil utilisateur (lors de la création ou modification)
Elles peuvent inclure leur nom, leur adresse e-mail, leur numéro de téléphone, leur adresse personnelle ou professionnelle, leur identifiant de connexion et leur mot de passe, leur photo de profil, leurs informations bancaires, ainsi que leur permis de conduire ou d'autres pièces d'identité.

2. Données créées pendant l'utilisation de nos services.

Celles-ci comprennent :
- Les données de localisation
Nous recueillons des données de localisation précises ou approximatives des shoppers, notamment pour permettre le bon fonctionnement de l’attribution des missions de livraison. movitoo recueille ces données lorsque l'application movitoo shopper fonctionne au premier plan (l'application est ouverte et apparaît à l'écran) ou en arrière-plan (l'application est ouverte mais n'apparaît pas à l'écran) movitoo stocke ces données dès le moment où une mission est acceptée et jusqu'à ce que celle-ci soit terminée (et peut indiquer cette collecte de données par le biais d'une icône ou d'une notification sur l’ appareil mobile, selon le système d'exploitation de l’appareil) - Les données relatives aux appareils
Nous pouvons recueillir des données au sujet des appareils utilisés pour accéder à nos services, y compris le modèle, l'adresse IP ou un autre identifiant unique, le système d'exploitation et la version, les logiciels, la langue d'affichage, l'identifiant publicitaire, les données concernant les déplacements des appareils et celles relatives au réseau mobile. - Les données de communication
Nous permettons aux shoppers de communiquer avec les clients au travers de l’application movitoo shopper par appels téléphoniques, visioconférences et messages textes. Pour fournir ce service, movitoo reçoit certaines données concernant les appels, les SMS ou les autres communications, y compris la date, l'heure et le contenu des communications. movitoo peut également utiliser ces données pour apporter une assistance ou pour assurer la sûreté et la sécurité de ses services.

Utilisation des données personnelles



movitoo utilise les données personnelles des shoppers dans le but de suivi de la qualité et amélioration de ses services.
Nous utilisons notamment ces données :
- pour améliorer la sûreté et la sécurité des services,
- pour l'assistance aux clients,
- pour la recherche et le développement, - pour permettre aux clients et shoppers de communiquer entre eux,
- dans le cadre d'actions en justice.
movitoo ne vend et ne partage pas les données personnelles des shoppers sous quelque forme que ce soit. Movitoo utilise les données personnelles recueillies aux fins suivantes.

1. Fourniture du service

movitoo utilise les données pour fournir, personnaliser, maintenir et améliorer ses services afin notamment de :
- Suivre l’ensemble des missions en cours et passées avec consultation de la position géographique du shopper ainsi que l’adresse du client
- Proposer des informations pertinentes au shopper afin de faciliter ses missions
- Facilité le suivi de la qualité de nos services avec notamment les rapports de plantage, problème de géolocalisation

2. Garantir la sûreté et sécurité du service

Nous utilisons les données personnelles pour assurer la sûreté, la sécurité et l'intégrité de nos services, et pour protéger pareillement nos shoppers et clients.
Elles sont notamment utilisées dans les cas suivants :

- Vérification de l'identité des shoppers et de leur admissibilité à fournir des services de transport ou de livraison, y compris par le biais de vérification des antécédents lorsque la loi le permet, afin d'éviter l'utilisation de nos services par des shoppers jugés dangereux.
- Détection, à partir des données recueillies sur les appareils des shoppers, des comportements dangereux, comme les excès de vitesse ou le non-respect du code de la route.
- Utilisation de données relatives à l'appareil, à la localisation, au profil de l'utilisateur et à l'utilisation, ainsi que d'autres informations pour empêcher, détecter et combattre toute activité frauduleuse. Il s'agit notamment d'identifier des comptes frauduleux, de détecter toute utilisation frauduleuse de nos services, d'empêcher l'utilisation de nos services par des shoppers non autorisés.
- Utilisation des notes, des signalements d'incident et des autres commentaires des clients pour encourager les shoppers à respecter à nos conditions d’utilisation, et pour désactiver les comptes de ceux dont les notes sont inférieures à un certain seuil, ou qui ne respectent pas nos conditions d’utilisation.
- Partage d'informations liées à des incidents de sécurité graves concernant des shoppers, ou au respect des réglementations locales afin d'empêcher les shoppers de présenter un risque pour la sécurité de la plateforme ou de ses clients. Nous pouvons également communiquer des informations à des tiers, y compris aux personnes affectées par de tels incidents, lorsque lesdits incidents engendrent la désactivation de leur compte.
- Utilisation des notes, des données d'utilisation et des autres données pour éviter de mettre en relation des shoppers et clients qui présentent un risque élevé de conflit (p. ex., dans le cas où un client a précédemment attribué une note de 1 étoile à l'autre).

3. Proposer une assistance client.

Les informations recueillies par movitoo (y compris les enregistrements d'appels) servent à proposer une assistance client, notamment pour examiner et traiter les problèmes des clients, ainsi que surveiller et améliorer la qualité et les processus de notre assistance client.

4. Travailler sur la recherche et le développement.

Nous pouvons utiliser les données personnelles à des fins de test, de recherche, d'analyse, de développement de produit et d'apprentissage automatique dans le but d'améliorer l'expérience client. Cela nous permet de proposer des services plus pratiques et faciles à utiliser, mais aussi de renforcer leur sûreté et leur sécurité. Nous sommes également en mesure de développer de nouveaux services ainsi que de nouvelles fonctionnalités.

5. Permettre aux utilisateurs de communiquer entre eux.

Par exemple, un shopper peut envoyer un SMS à un client ou l'appeler pour le prévenir de son arrivée. Un client peut contacter le shopper pour connaitre son délai d’attente.

6. Envoyer des communications non promotionnelles.

movitoo peut utiliser les données personnelles pour créer des reçus et les envoyer aux clients ; les informer de modifications apportées à ses conditions générales, ses services ou ses politiques ; ou encore envoyer des communications qui n'ont pas pour objet de faire la promotion de ses services ou produits ou de ceux de ses partenaires.

7. Dans le cadre de procédures judiciaires et afin de respecter des exigences légales.

Nous pouvons utiliser les données personnelles pour examiner ou traiter des réclamations ou des litiges liés à l'utilisation des services movitoo, se conformer aux lois, réglementations, licences ou accords d'exploitation applicables, ou pour se conformer à une procédure juridique ou à une demande émanant d'une entité gouvernementale, y compris les forces de l'ordre. 9. Assurer une prise de décision automatisée.
Nous utilisons les données personnelles pour prendre des décisions de manière automatisée concernant l'utilisation de nos services. Elles sont notamment utilisées dans les cas suivants.
- Le fonctionnement de la tarification, qui détermine le prix d'une mission avec movitoo selon des facteurs qui évoluent, comme le temps et la distance estimés, l'itinéraire prévu, l'estimation de la circulation
- La détermination des notes des utilisateurs et la désactivation des comptes de ceux dont la note est basse.
- Le signalement des comptes qui se sont engagés dans des activités frauduleuses ou dangereuses, ou d'autres activités susceptibles de nuire à movitoo, ses clients et des tiers.
- L'utilisation des données de localisation d'un shopper, et les communications avec les clients, pour identifier les frais d'annulation obtenus ou induits par une activité frauduleuse. Partage et divulgation de données

Certains services et certaines fonctionnalités requièrent que nous partagions des données personnelles avec les clients ou à leur demande. Nous pouvons également partager ces données avec nos partenaires pour des raisons juridiques ou dans le cadre de réclamations ou de litiges.

movitoo peut partager des données personnelles :

1. Avec les clients

Nous pouvons partager des données sur les shoppers: leur nom et leur photo; leur localisation (avant et pendant la mission) ; leur note moyenne fournie par les clients ; leur nombre total de missions ; et leur profil, y compris les commentaires fournis par les clients.

2. Avec les prestataires de service et les partenaires commerciaux de movitoo

movitoo fournit des données personnelles à des prestataires, des consultants, des partenaires marketing, des cabinets de recherche et d'autres prestataires de services ou partenaires commerciaux. En voici quelques exemples :
des services de traitement des paiements et prestataires de services de paiement ;
des prestataires de vérification des antécédents et de l'identité ;
des prestataires de services de stockage dans le cloud ;
Google, dans le cadre de l'utilisation de Google Maps via les applications movitoo ;
des réseaux sociaux ;
des partenaires marketing et fournisseurs de plateforme marketing, y compris les services d'annonces sur les réseaux sociaux, les réseaux publicitaires, les fournisseurs de données tiers et d'autres fournisseurs de services pour toucher ou mieux comprendre nos utilisateurs et mesurer l'efficacité des annonces ;
des partenaires de recherche, y compris les organismes réalisant des enquêtes ou des projets de recherche en partenariat avec movitoo ou pour le compte d'movitoo ;
des fournisseurs qui aident movitoo à améliorer la sûreté et la sécurité de ses applications ; des consultants, avocats, comptables et autres prestataires de services professionnels ; des partenaires d'assurance et de financement ;
des commerçants auprès desquels les clients passent des commandes, ainsi que les partenaires et/ou leurs fournisseurs de points de vente, y compris à des fins de traitement des commandes, de livraison, de communication et de marketing ;

3. Pour des raisons juridiques ou en cas de litige

Nous pouvons partager les données personnelles des utilisateurs si nous estimons que cela est nécessaire en vertu de la loi ou de la réglementation en vigueur, de licences ou d'accords d'exploitation, de procédures juridiques ou de demandes gouvernementales, ou lorsque la divulgation se justifie pour des raisons de sécurité ou autres motifs semblables.
Cela inclut le partage de données personnelles avec les représentants des autorités répressives, les responsables de la santé publique, d'autres instances gouvernementales ou des tiers, selon ce qui est nécessaire .
Cela implique également de partager des données personnelles avec des tiers en relation avec une fusion, la vente d'actifs, un regroupement, une restructuration, un financement ou l'acquisition de tout ou partie de notre entreprise par une société, ou pendant les négociations.

4. Avec l'accord des utilisateurs

Nous pouvons partager les données personnelles d'un utilisateur d'une manière autre que celles décrites dans cette déclaration si nous en informons l'utilisateur et qu'il accepte le partage de ses données.

Conservation et suppression des données



movitoo conserve les données des utilisateurs aussi longtemps que nécessaire aux fins décrites ci-dessus.
Les utilisateurs peuvent demander la suppression de leurs comptes à tout moment. movitoo peut conserver les données des utilisateurs après une demande de suppression conformément aux exigences légales ou réglementaires, ou pour des raisons indiquées dans la présente déclaration.

movitoo conserve les données des utilisateurs aussi longtemps que nécessaire aux fins décrites ci-dessus. Nous conservons ainsi différentes catégories de données sur des durées variables, en fonction du type de données, de la catégorie d'utilisateurs à laquelle les données se rapportent et des finalités pour lesquelles nous les avons collectées.
Les utilisateurs peuvent demander la suppression de leur compte à tout moment en écrivant à shopper@movitoo.com

En cas de demande de suppression de compte, movitoo supprime le compte et les données de l'utilisateur, sauf s'ils doivent être conservés en raison d'exigences légales ou réglementaires, à des fins de sécurité, de prévention de la fraude ou du fait d'un problème lié au compte de l'utilisateur tel qu'un crédit impayé, une réclamation ou un litige non résolu. Dans la mesure où nous sommes soumis à des exigences légales et réglementaires relatives aux shoppers, nous conservons en principe leur compte et leurs données pendant au moins 7 ans après une demande de suppression. Les données des missions sont généralement supprimées dans les 90 jours suivant la demande de suppression, sauf si leur conservation est nécessaire pour les raisons susmentionnées.

Mises à jour de cette déclaration


Nous pouvons mettre à jour cette déclaration de manière occasionnelle. En cas de modifications importantes, nous en informons les shoppers par l'intermédiaire des applications movitoo et/ou par e-mail. Nous encourageons les utilisateurs à consulter régulièrement cette déclaration afin de connaître les dernières informations relatives à nos pratiques en matière de confidentialité. L'utilisation de nos services après une mise à jour vaut acceptation de la nouvelle déclaration dans la limite autorisée par la loi.

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Nous envoyer un message

Notre service shoppers vous répondra dans les meilleurs délais, généralement sous quelques minutes dans les heures ouvrées.

  • Appelez nous 09 80 09 18 02 Numéro non surtaxé

  • Envoyez nous un email shopper@movitoo.com